Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones rigen el uso que toda persona natural o jurídica, o representante en cualquier forma de los mismos, hace de la Plataforma y de cualquier Servicio que sea de propiedad o esté controlado por la empresa licenciada (en adelante “la empresa licenciada”). Este documento contiene información legal que le recomendamos leer completamente en conjunto con la Política de Privacidad. Por medio de la aprobación de los presentes Términos y Condiciones, se entiende que el Usuario los ha leído y aceptado, en todas sus partes, y entiende que estos le son legalmente vinculantes y obligatorios. Por tanto, acepta las condiciones de utilización y aprovechamiento de la Plataforma, Contenido y los Servicios. En caso contrario, el Usuario deberá abstenerse de acceder a la Plataforma y Servicios, ya sea directa o indirectamente, y de utilizar cualquier información o servicio provisto por la misma.

Aceptación de Términos y Condiciones

• Mediante la creación de un Perfil y/o la utilización en cualquier forma de los Servicios y Plataforma, el Usuario y el Destinatario acepta todos los Términos de Uso aquí contenidos y la Política de Privacidad.
• Asimismo, se entiende que acepta todas las demás reglas de operación, políticas y procedimientos que puedan ser publicados por la empresa licenciada en la Plataforma, cada uno de los cuales se incorpora por referencia.
• Sin perjuicio de lo anterior, algunos servicios que se ofrecen en la Plataforma pueden estar sujetos a términos y condiciones adicionales. En ese caso, el uso que el Usuario haga de dichos servicios estará sujeto, además, a los referidos términos y condiciones adicionales, que se incorporan a los presentes Términos de Uso por medio de esta referencia. En caso que el Usuario no los acepte, deberá abstenerse de utilizar en cualquier forma dichos servicios y/o Plataforma.

Definiciones

• Beneficio(s): promociones y descuentos otorgados al Usuario para brindar mejores precios y mayores beneficios.
• Comercio(s): comercios minoristas seleccionados a los cuales el Usuario podrá adquirir Productos.
• Contenido: todo tipo de información presentada por la empresa licenciada en la Plataforma y en cualquier canal administrado por la empresa licenciada, incluyendo software y códigos informáticos subyacentes.
• Equipo: teléfonos móviles, tablets, computadores y cualquier aparato electrónico para acceder a la Plataforma.
• Material de Usuarios: fotografías, videos, comentarios, comunicaciones u otros contenidos generados por Usuarios, subidos o cargados a la Plataforma.
• La empresa licenciada: compañía de comercio electrónico que facilita a los Usuarios un catálogo digital de Productos ofrecidos para compra y traslado al destino indicado por el Usuario.
• Orden de Compra: pedido particular de un Usuario para la compra de determinados Productos.
• Perfil: cuenta personal única creada por cada Usuario que acredita el registro en la Plataforma.
• Plataforma: sitio web, aplicaciones móviles y plataforma operada por la empresa licenciada.
• Política de Privacidad: políticas de privacidad de la empresa licenciada, publicadas en la Plataforma.
• Producto(s): los productos ofrecidos en la Plataforma.
• Repartidor(es): personal contratado por la empresa licenciada o de un tercero externo, que efectúa la entrega de los Productos.
• Servicios: todos los servicios ofrecidos por medio de la Plataforma.
• Términos y Condiciones, Términos de Uso o Acuerdo: los presentes Términos y Condiciones de la empresa licenciada.
• Usuario(s): toda persona natural o jurídica, o representante en cualquier forma de los mismos, que utilice o se encuentra registrado en la Plataforma.
• Destinatario(s): toda persona autorizada por el Usuario para recibir los productos enviados.

Cuenta de Usuario

• El Usuario que crea un Perfil es la única persona autorizada para el acceso a la Plataforma por intermedio de dicho Usuario.
• El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de cualquier contraseña o número de cuenta proporcionado para acceder a la Plataforma.
• El Usuario es el único y absoluto responsable de todas las actividades que ocurran bajo su contraseña, cuenta o Perfil.
• La empresa licenciada no tiene control sobre el uso de la cuenta de un Usuario y renuncia expresamente a cualquier responsabilidad derivada de la misma.
• Si un Usuario sospecha que un tercero pudiera estar accediendo a la plataforma bajo su cuenta de Usuario o utilizando su contraseña, notificará a la empresa licenciada inmediatamente.
• El Usuario autoriza el uso de su número de teléfono celular para llamadas, información de pedidos, mensajes y notificaciones relativas a los servicios.
• El Usuario autoriza el uso de su correo electrónico para envío de información de los pedidos y mensajes relativos a los servicios o beneficios disponibles.
• El Usuario puede optar por no recibir mensajes enviando un correo electrónico a info@movipos.com.
• Toda información suministrada en la creación de su Perfil debe ser verídica y autoriza su validación.
• Está prohibida la creación de múltiples Perfiles, Cuentas de Usuarios y Usuarios asociados a una misma persona natural o jurídica.
• La empresa licenciada podrá bloquear dichos Usuarios, incluirlos en listas restrictivas y/o cancelar sus pedidos si identifica la creación de múltiples Usuarios/Perfiles/Cuentas asociados a una misma persona.

Liberación De Responsabilidad Por Indebida Proporción De Información Por Parte Del Usuario

• El Usuario reconoce que la indebida proporción de la información puede impactar los tiempos de entrega y Productos incluidos en la Orden de Compra, e incluso puede generar la cancelación sin perjuicio para la empresa licenciada y sin obligación de notificación previa.

Proceso de Compra

Cobertura

• La empresa licenciada cuenta con cobertura en las principales ciudades de Colombia, la cobertura puntual a pequeñas ciudades o corregimientos puede variar según el alcance logístico.
• La empresa licenciada podrá modificar las coberturas y debe ofrecer al cliente un mecanismo para verificar si la dirección de entrega está dentro de la cobertura.
• La opción de entrega al siguiente día solo aplica para Colombia y sus principales ciudades; el tiempo de entrega en pequeñas ciudades puede variar de uno a cinco días calendario.

Disponibilidad de Productos

• Los productos pueden variar en marcas según la disponibilidad; en caso de no contar con existencia, la empresa licenciada reemplazará por igual o mejor calidad.
• No está obligada a avisar al Usuario previamente sobre reemplazos.

Horarios de Entrega y Costo del Domicilio

• La hora de entrega se programa llamando al destinatario. El costo de domicilio es indicado en la orden.
• En caso de incidentes fuera de control (marchas, huelgas, clima, accidentes), se hará todo lo posible por evitar retrasos.

Horario de Pedido

• Todo pedido realizado posterior a las 07:01pm quedará asignado como si se hubiese realizado el día posterior y no será entregado el día siguiente.

Precio de Venta

• El precio por artículo será el vigente al momento del pedido y puede variar sin previo aviso según la tasa de cambio del Dólar.

Pago de la Orden de Compra

• Las órdenes podrán pagarse online/no presencial: tarjeta crédito o débito.

Entrega de Orden de Compra

• El Repartidor entregará la orden en la dirección indicada, verificando el estado de la entrega junto al Usuario; si no se encuentra el Usuario, se dejará con un tercero autorizado.

Normas específicas sobre órdenes de compra con bebidas alcohólicas y cigarrillos

• Prohíbase el expendio de bebidas embriagantes a menores de edad. Ley 124 de 1994. El exceso de alcohol es perjudicial para la salud. Ley 30 de 1986.
• Solo Usuarios mayores de 18 años pueden solicitar bebidas alcohólicas o cigarrillos.
• El repartidor exigirá identificación vigente para la entrega. Si no se acredita la identidad, no se realiza la entrega y la empresa licenciada queda liberada de responsabilidad.

Cancelación y Retracto de Compra

Retracto por parte del Usuario

• El Usuario debe notificar la cancelación dentro de cinco (5) horas posteriores al pedido.
• Productos perecederos o de uso personal no aplican derecho de retracto según Ley 1480 de 2011.
• Para devoluciones, refiérase a “Reclamaciones y Servicio al Cliente”.

Retracto por parte de la empresa licenciada

• La empresa licenciada puede cancelar pedidos y/o beneficios sospechosos de incumplir términos sin notificación previa.

Reclamaciones y Servicio al Cliente

• La empresa licenciada recibirá y dará trámite a solicitudes, peticiones, quejas y reclamos por cumplimiento de tiempos de entrega, calidad de productos, entre otros casos.
• Si el Usuario tiene dudas sobre los Términos y Condiciones, Política de Privacidad, uso de la Plataforma o su Perfil, puede contactar a info@movipos.com. Mensajes serán atendidos en máximo 48 horas y resueltos en cinco (5) días.

Reclamación

• El Usuario puede reclamar si el Producto entregado no está en el estado indicado o no se entregó un Producto o sustituto en la Orden de Compra, a través de la Plataforma o info@movipos.com.

Solicitud de Devoluciones

• El Usuario puede solicitar devolución de dinero o cambios de producto según la tipología, garantizando que los productos conserven características originales.
• No se reciben solicitudes de cambio; los reclamos o cambios se atienden si al recibir los productos el Destinatario informa al Repartidor sobre el producto en mal estado.
• Las devoluciones se realizarán como crédito a la cuenta de Usuario o entregando el Producto sujeto del reclamo.

Garantías

• Productos perecederos: No tienen garantía; aplican términos para reclamaciones y devoluciones.
• Productos no perecederos: La garantía es otorgada por el fabricante; reclamaciones deben presentarse ante el fabricante.

Referidos

• Usuario nuevo: Persona natural única que nunca ha usado el servicio o comprado Productos.
• La empresa licenciada puede verificar datos antes de aplicar el programa de referidos.
• El programa puede quedar suspendido mientras se verifican los datos.

Beneficios: Promociones y Descuentos

• Los descuentos aplican sobre el valor de la Orden de Compra o parte de ésta y disminuyen el valor a pagar.
• Las promociones aplican al precio de venta de los Productos ofrecidos en la Plataforma.
• El precio en promoción es el valor no tachado; el valor tachado corresponde al precio antes de la promoción.
• La vigencia de los beneficios está indicada en los banners o comunicaciones, o dura un día si no se indica otra fecha.
• Los beneficios pueden terminar antes de tiempo si se agotan los artículos en promoción.
• La empresa licenciada puede restringir la compra de ítems en promoción por Usuario o dispositivo.
• Beneficio domicilio gratis: se otorga cuando el usuario digita el código de descuento; el monto es variable y puede ser modificado sin aviso previo.
• Beneficio descuento primera compra: Modalidades incluyen domicilio gratis, cupones, productos con precio especial o beneficios de acuerdo al plan de Referidos.
• Descuento por tipo de medio de pago y por ser cliente frecuente pueden ser ofrecidos.

Uso De Materiales

• Todos los derechos sobre el Contenido son propiedad de la empresa licenciada.
• Los Usuarios pueden descargar material solo para uso personal; está prohibida su reproducción, publicación, modificación, distribución, transmisión o difusión sin autorización expresa y por escrito.
• Los derechos de autor y propiedad intelectual siguen siendo de la empresa licenciada.

Material Generado Por Usuarios

• El Material de Usuarios es considerado no confidencial.
• El Usuario otorga a la empresa licenciada derechos para usar, reproducir, distribuir, modificar, mostrar y enviar el Material.
• El Usuario debe ser titular de derechos o tener autorización para publicar el material.
• La empresa licenciada puede eliminar Material de Usuario a su discreción.
• No avala ni apoya Material de Usuario; puede contener información inexacta u ofensiva.
• Pueden existir enlaces a sitios externos; la empresa licenciada no es responsable de su contenido o seguridad.

Renuncia

• El uso de la Plataforma es bajo propio riesgo del Usuario.
• Los servicios se prestan tal como son ofrecidos, sin garantías de ningún tipo.
• La empresa licenciada no asume responsabilidad por errores, lesiones, acceso no autorizado, o uso de servidores seguros.
• No garantiza funcionamiento libre de errores ni exento de virus.
• Renuncia a toda garantía, explícita o implícita, incluyendo garantías de comercialización, no violación de derechos de terceros y la garantía de idoneidad para un propósito particular.
• No garantiza exactitud, confiabilidad, exhaustividad y actualidad de los contenidos.

Reportes y Denuncias

• Los Usuarios pueden reportar conductas o contenido que infrinja los Términos de Uso, Política de Privacidad o la ley, preferentemente al buzón info@movipos.com.
• La empresa licenciada decidirá si corresponde la eliminación o modificación del contenido.

Limitación De Responsabilidad

• La empresa licenciada no es responsable por daños directos, indirectos, lucro cesante, daño emergente, incidental o especial relacionados con el uso de la Plataforma.
• La relación con Repartidores es tercerizada, no existe contrato laboral.
• No es responsable de los daños derivados de la interrupción, suspensión o terminación de los Servicios.
• La responsabilidad total ante el Usuario no excederá los montos pagados por éste a la empresa licenciada.

Liberación De Responsabilidad Por Actos De Terceros

• La empresa licenciada solo responde por Repartidores bajo subordinación y dependencia.
• En otros casos, la responsabilidad recae en el Repartidor correspondiente.
• En caso de disputas con Repartidores, el Usuario libera de responsabilidad a la empresa licenciada y sus representantes.

Indemnidad

• El Usuario se obliga a defender e indemnizar a la empresa licenciada ante cualquier pérdida, reclamos, acciones, costos y gastos que surjan del uso no autorizado de la Plataforma.
• La empresa licenciada dará aviso de cualquier reclamación y podrá asumir la defensa.

Terminación

• La empresa licenciada puede modificar o interrumpir la Plataforma, suspender o interrumpir el acceso o soporte, por cualquier razón y sin previo aviso.
• La terminación de los Servicios y/o el cierre de la cuenta del Usuario no generará compensación ni indemnización.
• El Usuario puede terminar estos Términos y Condiciones dejando de utilizar la Plataforma.

Términos De Ley

• Este acuerdo se rige por las leyes de Colombia. Si alguna disposición es declarada ilegal o inaplicable, no afectará la validez de las demás.

Ley Aplicable y Divisibilidad

• Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.
• Constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y la empresa licenciada respecto de los Servicios y uso de la Plataforma.

No Agencia

• No se crea ninguna relación contractual de agencia, asociación, empresa conjunta, empleado-empleador o franquiciador-franquiciado.

Modificaciones

• La empresa licenciada podrá cambiar unilateralmente los Términos y Condiciones. Los cambios aplican desde su publicación en la Plataforma.

Varios

• Estos Términos de Uso son personales y no se pueden ceder, transferir, ni sublicenciar sin consentimiento escrito de la empresa licenciada.
• La empresa licenciada podrá ceder, transferir o delegar sus derechos y obligaciones sin consentimiento del Usuario.
• Todos los avisos o modificaciones se considerarán entregados desde su publicación en la Plataforma o notificación al Usuario.

Contacto

• Si el Usuario tiene alguna duda respecto de los Términos y Condiciones, Política de Privacidad, uso de la Plataforma o de su Perfil, podrá ponerse en contacto escribiendo al correo electrónico info@movipos.com. Los mensajes serán atendidos en máximo 48 horas y resueltos definitivamente en un tiempo de cinco días (5).